为了持续优化公共法律服务供给，庆阳市司法局将“拓展提升公共法律服务质效”纳入2025年庆阳市市级法治为民办实事项目,积极回应人民群众日益增长的高质量法律服务需求，以“公共法律服务规范提升三年行动”为抓手，聚焦平台建设、质量提升、行业规范三个维度，协同发力，综合施策，推动公共法律服务实现从“有没有”向“好不好”转变，实现了从“基础保障”向“优质供给”的跨越。

织密服务网络  

实现群众需求“就近办”

全市推动公共法律服务与基层治理深度融合，多元充实服务力量，整合法律援助、法律咨询、公证服务、人民调解等职能窗口入驻县区综治中心，通过“一站式受理、一体化解纷”工作模式，精准对接群众法律服务需求，形成了“进一扇门、办多件事”的一站式服务新场景。持续推动公共法律服务资源网格化配置，市县乡三级公共法律服务实体平台实现全覆盖，全市建成市县（区）公共法律服务中心9个、乡镇（街道）公共法律服务站122个、行政村（社区）公共法律服务室1275个。赋能智慧法治，延伸构建“人工智能+法律服务”平台，“巧儿说法智慧云”公共法律服务平台与“12348”法律服务热线、497家法律服务实体机构实现数据对接和业务协同，市司法局在八县（区）试点投放的11台“智慧法务·无人律所”终端，可链接全国律师资源，集成法治宣传、法务地图、自助办理等功能，为群众提供7*24小时不间断在线服务。年内通过“线上申请+线下联动”服务模式，全市公共法律服务实体、热线和网络平台服务咨询群众4.36万余人（次），满意率99.57%，有效提升了公共法律服务的可及性与便捷性。

聚焦质效提升  

推动法律服务“优质办”

法律援助实现扩面提质。全市深入践行“应援尽援、应援优援”服务承诺，“三项便民”服务机制全面落实。聚焦劳动保障、婚姻家庭、食品药品、教育医疗等民生热点问题，动态调整法律援助补充事项范围，覆盖人群延伸至外卖、快递等新就业形态劳动者和困难低收入群体。畅通法律援助“绿色通道”，对农民工、新就业形态劳动者追索劳动报酬申请法律援助，免于经济审查，“线上+线下”双轨并行的法律援助申请矩阵，确保群众“求助有门、办事有人”。全市受理法律援助案件1542件，为53名受援群众挽回经济损失180余万元。公证司法鉴定执业审慎规范。市司法局突出“两结合”管理体制效能，常态化开展“双随机、一公开”检查，推动司法鉴定和公证行业规范发展。“公证提质增效三年行动”推动落实“容缺受理”“一证一次办”“一事一站办”等减证便民利企举措，有效破解了群众“办事难、跑腿多”的难题，全年办理各类公证事项证2614件，为特殊困难人员提供公证援助609人（次）。三家司法鉴定机构完成司法鉴定2631件，司法鉴定质量和公信力得到提升。仲裁服务高效解纷。庆阳仲裁委充分发挥职能优势，积极服务市场经济主体，累计办理仲裁案件5000件，其中线上办理4635件，依托信息化手段实现纠纷高效化解，为优化营商环境提供了有力仲裁保障。

强化行业监管  

促进执业秩序“规范办”

全市部署开展了法律援助质量提升行动、公证规范优质行动、司法鉴定质量和公信力“双提升”行动，组织全体公证员、司法鉴定人员积极参加司法部和省司法厅组织的线上业务培训，不断提升业务能力。通过省司法厅每年组织的法律援助、公证、司法鉴定案件质量评查和市司法局组织开展的“双随机、一公开”检查活动，排查整治公共法律服务领域存在的不正之风和腐败问题，抓促落实整改措施13项，年内法律援助、公证服务实现“零投诉”，司法鉴定意见采信率达到95%以上，网络仲裁投诉量同比下降56%。通过抓培训、强监管、促规范，助推全市公共法律服务队伍专业素养和执业公信力显著提升，营造起了风清气正的执业环境，为建设更高水平的法治庆阳注入了强劲动力。