案情摘要

消费者张某在某网购平台购买婴儿纸尿裤两箱，每箱两袋。因在使用中发现漏尿问题，消费者张某申请七天无理由退货，此时另一箱内两袋尚未拆封。商家表示不能退货，理由是已经拆开了纸箱，里面两袋纸尿裤即使未拆封不影响二次销售也不能退货。张某即投诉至12315投诉举报中心要求退货。投诉平台工作人员即与双方联系了解情况，消费者张某表示其只拆封了一箱使用，另一箱仅拆开了运输外包装的纸箱，甚至连纸箱还未扔掉，不影响二次销售，要求退货。经工作人员调解，商家同意给予退货退款。

案情分析

《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的消费者后悔权实际上是消费者知情权、选择权的延伸，发端于网络、电视、电话、邮购等新型购物方式的兴起。在远程购物模式下，消费者和商家天然信息不对称，“卖家秀”与“买家秀”时常出现偏差，消费者只有在购买并使用后才能了解到商品的真实完整信息，从而真正实现选择权，故法律赋予消费者后悔权。

巧儿说法

本案中，张某虽然拆了两包，但购买的婴儿纸尿裤属于质量问题，适合于“7日无理由退货”条件，商家不能以拆开运输箱为理由不作退货处理。